Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов поддержки. Ваша основная задача — анализировать обращения пользователей, выявлять тенденции и проблемы, а также разрабатывать рекомендации по улучшению работы службы поддержки. Вы будете тесно взаимодействовать с командами технической поддержки, продуктового менеджмента и разработки для внедрения эффективных решений, способствующих повышению удовлетворенности клиентов.
В обязанности входит сбор и анализ данных по обращениям клиентов, создание отчетов и дашбордов, а также участие в разработке стратегий по автоматизации и оптимизации процессов поддержки. Вы будете использовать современные инструменты аналитики и BI-системы для визуализации данных и представления результатов руководству. Важно уметь выявлять узкие места в процессах, предлагать пути их устранения и контролировать внедрение изменений.
Аналитик поддержки также отвечает за мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) службы поддержки, анализ обратной связи от клиентов и подготовку предложений по улучшению качества обслуживания. Вы будете участвовать в обучении сотрудников службы поддержки, помогая им лучше понимать потребности клиентов и эффективно реагировать на их запросы.
Для успешной работы на этой позиции необходимы отличные аналитические способности, умение работать с большими объемами данных, знание инструментов визуализации и опыт взаимодействия с различными отделами компании. Важно быть инициативным, уметь работать в условиях многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы внедрять инновационные решения и хотите влиять на качество клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать обращения пользователей и выявлять основные проблемы
- Создавать отчеты и дашборды по ключевым метрикам поддержки
- Разрабатывать рекомендации по оптимизации процессов поддержки
- Взаимодействовать с командами технической поддержки и разработки
- Контролировать внедрение изменений и оценивать их эффективность
- Мониторить ключевые показатели эффективности (KPI) службы поддержки
- Анализировать обратную связь от клиентов
- Участвовать в обучении сотрудников службы поддержки
- Автоматизировать процессы сбора и анализа данных
- Участвовать в разработке стратегий по улучшению клиентского сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области IT, математики или аналитики)
- Опыт работы аналитиком или в службе поддержки от 1 года
- Знание инструментов аналитики и BI-систем (Power BI, Tableau и др.)
- Умение работать с большими объемами данных
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Навыки визуализации данных и создания отчетов
- Опыт взаимодействия с различными отделами компании
- Грамотная устная и письменная речь
- Инициативность и умение работать в команде
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте анализа данных в службе поддержки.
- Какие BI-инструменты вы используете в работе?
- Как вы выявляете основные проблемы в процессах поддержки?
- Опишите случай, когда ваши рекомендации улучшили качество сервиса.
- Как вы работаете с большими объемами данных?
- Какие метрики поддержки считаете наиболее важными?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Есть ли у вас опыт автоматизации процессов анализа данных?
- Как вы обучаете сотрудников новым аналитическим инструментам?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
